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인문교양

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학습지원센터

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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 샘플강의 수강신청
강      사 : 최유환
학습차시 : 8차시  인정시간 : 4 시간
 학  습  일 :  28일

과정소개

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적
으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

학습목표

CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

학습목차

1. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기
2. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
3. CS 문제의 근본적 원인별 해결책
4. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
5. CS문제 사전에 차단하기 1 : 서비스 유비무환
6. CS문제 사전에 차단하기 2 : 직원이 감정의 미끼를 물지 않게하는 방법 ‘평정심’
7. CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
8. 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기

특이사항

관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.