1

인문교양

Content

내 강의실 바로가기

클릭하시면 바로 동영상 강의를 수강할 수 있습니다.

학습지원센터

평일 : 오전 10:00 ~ 오후 06:00
점심시간 : 오후 01:00 ~ 02:00
토요일 / 공휴일 휴무

02-6974-0904

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 샘플강의 수강신청
강      사 : 김두희
학습차시 : 8차시  인정시간 : 4 시간
 학  습  일 :  28일

과정소개

한국 고객의 대표적 불만유형은 어떤 것들일까?
고객 심리특성 불만의 내면에는 어떤 욕구가 있을까?
고객 행동특성고객은 어떤 반응을 원하는 것일까?
현장 스킬의 경우, 사례 중심은 범용성의 한계, 매뉴얼 방식은 적용성의 한계가 존재한다.
본과정은 심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개한다.

학습목표

대면 접점직원 관리자 및 담당자

학습목차

1. [착각의 늪]‘내가 누군지 알아?’
2. [부당요구] ‘무조건 바꿔죠?’
3. [버티기 작전]‘세상에 안되는게 어디 있니?’
4. [미져리 버전]‘처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?’
5. [파파라치 척]‘내가 알아본 바에 의하면요?’
6. [피해과장] ‘내 피 같은 돈 어떡할꺼야?’
7. [욕 빼면 시체]‘지금 나를 무시하니, 꿇어?’
8.[예민한 그날] ‘뭐가 그리 복잡해요?’

특이사항

고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.